網(wǎng)購(gòu)的摩托車(chē)屢屢出問(wèn)題
今年2月28日,陳先生在淘寶網(wǎng)上的“金金騎行”店訂購(gòu)了一輛摩托車(chē)。
這是一輛由余姚某廠(chǎng)家生產(chǎn)的錢(qián)江貝納利BJ600GS摩托車(chē),價(jià)格是3.85萬(wàn)元。陳先生拍下后,選擇貨到付款方式,并支付了5000元定金。
3月18日,他收到了由“金金騎行”通過(guò)德邦物流從余姚泗門(mén)鎮(zhèn)發(fā)來(lái)的全新整車(chē),按事先談好的價(jià)格,陳先生通過(guò)支付寶支付了剩余的3.35萬(wàn)元。
這筆交易就這樣結(jié)束了。
然而,陳先生使用摩托車(chē)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)有問(wèn)題,不能正常使用。于是,他與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系,隨后,廠(chǎng)方兩次派工程師到上海給摩托車(chē)做了檢測(cè)及維修。修理過(guò)的摩托車(chē)當(dāng)時(shí)可以正常使用,但過(guò)后不久,4缸發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后只有3個(gè)能工作。
新問(wèn)題出來(lái)后,陳先生通過(guò)電話(huà)再次向經(jīng)銷(xiāo)商交涉,要求調(diào)換摩托車(chē)。而經(jīng)銷(xiāo)商卻要求陳先生出具車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告,才同意換車(chē)。
誰(shuí)也不讓路,雙方協(xié)商未果。
工商協(xié)調(diào)，異地維權(quán)成功
因?yàn)槟ν熊?chē)是網(wǎng)購(gòu)的,經(jīng)銷(xiāo)商在余姚泗門(mén)鎮(zhèn),陳先生又在上海,這樣的異地維權(quán)肯定麻煩不少。無(wú)奈之下,他只能求助浙江省消保委,要求退貨。
工商余姚泗門(mén)分局接到省消保委轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后,當(dāng)即與陳先生和經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系了解相關(guān)情況。
經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為,陳先生自行改裝了摩托車(chē),才導(dǎo)致摩托車(chē)不能正常啟動(dòng),后來(lái)出現(xiàn)動(dòng)力不足的問(wèn)題也是由此導(dǎo)致的,因此不能給予調(diào)換。
而陳先生認(rèn)為,自己去修理,是因?yàn)槟ν熊?chē)不能正常啟動(dòng),事后廠(chǎng)家派人來(lái)維修,也證明了確實(shí)是車(chē)子啟動(dòng)出問(wèn)題,而且經(jīng)過(guò)2次修理還出現(xiàn)動(dòng)力不足,說(shuō)明該車(chē)本身就存在質(zhì)量問(wèn)題,于是,他堅(jiān)持要求退貨。
經(jīng)工商余姚泗門(mén)分局工作人員電話(huà)調(diào)解,最后,經(jīng)銷(xiāo)商同意給陳先生全額退貨。
昨天,陳先生拿到了經(jīng)銷(xiāo)商打給他的貨款。他再次致電給工商余姚泗門(mén)分局說(shuō),非常感謝余姚工商部門(mén)能為外地消費(fèi)者主持公道。
維權(quán)時(shí)間:5月17日
維權(quán)事由:網(wǎng)購(gòu)摩托有問(wèn)題
維權(quán)記者:華微珍
異地維權(quán)四大難
近年來(lái),隨著旅游消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等新型異地消費(fèi)方式的興起,也讓異地維權(quán)成為最讓人頭痛的問(wèn)題。
一難,人生地不熟,精力消耗大。同本地購(gòu)物相比,異地購(gòu)物的維權(quán),缺少解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化流程,會(huì)造成投訴周期很長(zhǎng),維權(quán)成本很高,調(diào)解難度也很大的問(wèn)題。
二難,時(shí)間拉得長(zhǎng),維權(quán)成本高。一些經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用異地消費(fèi)者維權(quán)不方便的特點(diǎn)推卸責(zé)任,致使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng),最終知難而退選擇放棄。
三難,網(wǎng)絡(luò)虛擬性,監(jiān)管有困難。許多網(wǎng)店既沒(méi)有工商注冊(cè)登記,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)資質(zhì),各地工商部門(mén)監(jiān)管起來(lái)非常困難,甚至難以找到責(zé)任人,職能部門(mén)能為網(wǎng)購(gòu)者提供的保障有限。
四難,消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)投訴,一般遵循“被訴方所在地”的“屬地管轄”慣例。即消費(fèi)糾紛發(fā)生后,消費(fèi)者不能在本地進(jìn)行異地投訴。
如何解決異地維權(quán)難題?國(guó)家行政部門(mén)和消協(xié)組織都一直在做努力。
首先,創(chuàng)建城市間消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟。若干個(gè)城市之間共同協(xié)商建立互動(dòng)合作機(jī)制,以降低廣大消費(fèi)者的異地維權(quán)成本,確保跨區(qū)域投訴異地受理維權(quán)的實(shí)現(xiàn)。
其次,構(gòu)建遠(yuǎn)程消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。消協(xié)接到網(wǎng)絡(luò)另一端消協(xié)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后,便在第一時(shí)間與本地經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通,異地消協(xié)、商家、消費(fèi)者三者互動(dòng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴和網(wǎng)上和解,使消費(fèi)維權(quán)得到更有效的解決。
