1月10日，家住獻縣的劉先生撥通滄州市12315申訴舉報指揮中心的電話，稱自己2010年5月份在獻縣縣城內(nèi)一摩托車專賣店花2350元購買了一輛摩托車，11月25日，他在地里干農(nóng)活，放在地頭的摩托車突然起火，且火勢很旺不能靠近，等火熄滅時，整輛摩托車只剩下一個框架。隨后他拉著車架找到經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商卻稱摩托車可能是人為造成的，不能給予賠償。經(jīng)多次與經(jīng)銷商協(xié)商，始終不能達成一致。
   
　　12315調(diào)解人員受理后，陪同劉先生來到商家店中查看車體。一位工作人員咬定，該車經(jīng)維修人員檢查，失火原因可能是人為造成，他們不能賠償。究竟是自燃還是人為？調(diào)解人員就此事專門咨詢了消防部門，得知由于消費者自行移動了車體，且燃燒物體放置過久已沒有辦法作出準確鑒定。無奈下，調(diào)解人員只能約見專賣店負責(zé)人和劉先生，進行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解人員的工作，商家代表廠家一次性付給劉先生2000元慰問金，消費者表示滿意。
   
　　滄州市工商局12315申訴舉報指揮中心表示，對于自燃的商品工商部門只能依據(jù)消防部門的勘察結(jié)果進行處理，而在劉先生的申訴中，雖然自燃摩托車還在三包期內(nèi)，但由于其在事發(fā)時，未能及時與消防部門聯(lián)絡(luò)，且又擅自將損壞車架移動，造成失火原因無法鑒定，以至于維權(quán)遇阻。因此提醒消費者，一旦遇到類似產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)問題，一定要有足夠的證據(jù)意識，第一時間維護現(xiàn)場，通知相關(guān)部門進行勘察，以便掌握對自己有利的、能夠舉證質(zhì)量問題的證據(jù)，從而能更好地維護自身的合法權(quán)益。