記者試驗(yàn)
記者致電各家保險(xiǎn)公司，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，客服熱線清一色表示可以購買摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)。順藤摸瓜找到銷售或門店，這項(xiàng)業(yè)務(wù)則突然“蒸發(fā)”了。之后，各保險(xiǎn)公司卻回應(yīng)，都承保摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)。
平安:辦理點(diǎn)電話始終無人接聽
據(jù)平安客服人員告知，靜安區(qū)常熟路的一家營業(yè)廳專門辦理摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)，先電話預(yù)約，再到現(xiàn)場辦理。但記者連續(xù)3天撥打客服人員提供的電話，但始終無人接聽。
回應(yīng):平安有兩間門店承保，一家在常熟路，另一家在中山北一路。無人接聽的電話是導(dǎo)服電話。上海牌照的摩托車，只需三證齊全行駛證、身份證、駕駛證，就可辦理。外地牌照摩托車則需把車開過去。
中國人壽:摩托車險(xiǎn)業(yè)務(wù)“下放”郊區(qū)
國壽將摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)“下放”到了郊區(qū)，購買保險(xiǎn)要到周浦、下沙等地區(qū)的驗(yàn)車點(diǎn)。工作人員說:“我們跟這些驗(yàn)車的地方簽了協(xié)議，在那里，一可以驗(yàn)車，二可以投保，方便很多。”
回應(yīng):國壽的摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)肯定是保的，從數(shù)據(jù)來看，歷來有很大一塊業(yè)務(wù)。由于記者所在區(qū)域沒有辦理點(diǎn)，才就近提供了郊區(qū)的情況。虹口區(qū)等市中心也有辦理。
天平:公司政策規(guī)定不做摩托車險(xiǎn)
客服人員告知詳細(xì)的金額算法后，將電話轉(zhuǎn)接到銷售人員，可該銷售卻說:“我們公司在上海不做摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”當(dāng)被問及原因時(shí)，答:“公司政策規(guī)定。”
回應(yīng):該名銷售人員是電話銷售，并不是線下銷售人員。目前，天平電銷只銷售私家車車險(xiǎn)，客戶若要購買摩托車保險(xiǎn)，可到線下代理點(diǎn)或營業(yè)點(diǎn)咨詢購買。
大地:客服說做，營業(yè)點(diǎn)卻說沒業(yè)務(wù)
大地客服表示就近營業(yè)點(diǎn)可辦理�？蔂I業(yè)點(diǎn)卻稱好幾年沒做該業(yè)務(wù)，好像整個(gè)上海都不做。記者繼續(xù)致電銷售人員，依舊表示不做該業(yè)務(wù)，“應(yīng)該是沒有的，如果客服這么說，你可以問問電銷。”末了，還建議去太平洋購買。
回應(yīng):摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)肯定是承保的，但由于業(yè)務(wù)特殊，要通過專門渠道購買，比如在驗(yàn)車的地方。一線的機(jī)構(gòu)與人員如此作答是不正確的，可能因?yàn)樾畔鬟_(dá)沒到位，才有如上回答。
